Другие новости
Cотрудники современных офисов регулярно сталкиваются с рутиной, причем все — от младших специалистов до топ-менеджеров. В результате, по данным исследования платформы Udemy, 43% сотрудников считают свою работу скучной. А испытывая скуку, специалисты покидают компанию в два раза чаще, чем их коллеги.
Работодатели пытаются решить проблему при помощи внедрения программных роботов, что упрощает работу сотрудников — а ещё приближает нас к концепции офиса будущего.
Роботизация процессов (Robotic Process Automation, или просто RPA) — это технология автоматизации, которая использует настраиваемых программных роботов, полностью имитирующих действия человека в информационных системах. В Великобритании, например, уже запущена «Ada» – медицинский помощник, который служит для того, чтобы пациент меньше контактировал с врачом.
Чат-боты давно перестали быть просто инструментом для сбора информации, где вместо человека пользователю «отвечает» алгоритм или искусственный интеллект. Главное — чат-боты становятся крайне эффективным инструментом взаимодействия с клиентами: 85% пользователей открывают сообщение от бота, 40% — кликают на ссылки. В целом 80% потребителей отмечают, что довольны своим опытом общения с ботами.
Ещё одно дополнение программных роботов, которое активно набирает популярность, — голосовые помощники. По данным Deloitte, умными колонками с такими технологиями владеют 22% взрослого населения Китая и 20% взрослого населения США. При этом в офисной среде функциями голосовых помощников пока активно пользуется лишь 2% специалистов.
Однако направление является крайне перспективным, и это подтверждают действия разработчиков: Amazon предложил рынку новую версию своего виртуального ассистента Alexa, созданного специально для рабочей среды. Решение позволяет бронировать переговорные комнаты, организовывать встречи, подключаться к онлайн-совещаниям — и всё при помощи голоса.
В будущем программные роботы станут только повышать эффективность офисной работы. Однако уже сегодня они способны заменить более четырёх штатных единиц — если проводить оценку по количеству операций, выполняемых за месяц. При внедрении RPA-решений рост продуктивности может достигать 80%, ведь робот работает круглосуточно, без перерывов и выходных; при этом минимизируется число ошибок, все действия контролируются и записываются.
На первый взгляд может показаться, что прогнозы являются неутешительными — уже скоро роботы смогут заменить людей в офисах. И действительно, согласно докладу Всемирного экономического форума, к 2022 году роботы займут 75 млн рабочих мест по всему миру. Однако создадут их почти в два раза больше — 133 млн. И в ответственности людей останется только самая интересная и творческая работа, с которой не смогут справиться никакие технологии.
